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AAA级旅游景区质量等级划分条件

时间:2013-08-05 21:06:44来源:陕西省旅游局

AAA级旅游景区
1 旅游交通

  a)可进入性较好。交通设施完备,进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线等便捷交通工作。
  b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理,容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
  c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。路面有特色,或航道水质良好。
  d)区内使用低排放的交通工作,或鼓励使用清洁能源的交通工具。
2 游览
  a)游客中心位置合理,规模适度,设施、功能齐备。游客中心有服务人员,业务熟悉,服务热情。
  b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
  c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)有特色,品种全,内容丰富,制作良好,适时更新。
  d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于20%。
  e)导游(讲解)词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。
  f)公共信息图形符号的设置合理,设计有特色,符合GB/T10001. 1的规定。
  g)游客公共休息设施布局合理,数量满足需要,设计有特色。
3 旅游安全
  a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
  b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,高峰期有专人看守。
  c)建立紧急救援机制,设立医务室,至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
4卫生
  a)环境整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。
  b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。
  c)公共厕所布局合理,数量满足需要,标识醒目,建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞。
  d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量满足需要,造型美观,与环境协调。垃圾清扫及时,日产日清。
  e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用造成污染的一次性餐具。
5 邮电服务
  a)提供邮政及邮政纪念服务。
  b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。
  c)公用电话亭与环境基本协调,标志醒目。
  d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。
  e)能接收手提电话信号。
6 旅游购物
  a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质与环境协调。
  b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
  c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
  d)旅游商品种类丰富,具有本地区特色。
7 经营管理
  a)管理体制健全、经营机制有效。
  b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。
  c)管理人员配备合理,80%以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
  d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象,确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。
  e)有正式批准的总体规划,开发建设项目符合规划要求。
  f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。
  g)投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。
  h)能为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供特殊服务。
8咨源及环境的保护
  a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
  b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
  c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
  d)污水排放达到GB 8978的规定。
  e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施得力,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
  f)科学管理游客容量。
  g)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调,与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区或隔离带。
  h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高,植物与景观配置得当,景观与环境美化效果良好。
  i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
9旅游资源吸引力
  a)观赏游憩价值较高。
  b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具省级意义。
  c)有较多珍贵物种,或景观奇特,或有省级资源实体。
  d)资源实体体量大,或资源类型较多,或资源实体疏密度良好。
  e)资源实体完整,基本保持原来形态与结构。
10市场吸引力
  a)周边省市知名。
  b)美誉度较高。
  c)市场辐射力较强。
  d)有一定特色,并初步形成主题。
11年接待海内外旅游者30万人次以上。
12游客抽样调查满意率较高。


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