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AA级旅游景区质量等级划分条件

时间:2013-08-05 21:07:34来源:陕西省旅游局

AA级旅游景区
1旅游交通
  a)可进人性较好。进出方便,道路通畅。
  b)有专用停车船场所,布局较合理,容量能基本满足需求,场地平整坚实或水域畅通,标志规范、醒目。
  c)区内游览(参观)路线或航道布局基本合理、顺畅。
  d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。
2游览
  a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所,咨询服务人员业务熟悉,服务热情。
  b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)清晰美观,与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
  c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种多,内容丰富,制作较好。
  d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度。
  e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。
  f)公共信息图形符号的设置合理,规范醒目,符合GB/T10001.1的规定。
  g)游客公共休息设施布局合理,数量基本满足需要,造型与环境基本协调。
3旅游安全
  a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规,建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
  b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效。
  c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当,档案记录完整。
4卫生
  a)环境比较整洁,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。
  b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求,餐饮场所达到GB 16153规定的要求,游泳场所达到GB 9667规定的要求。
  c)公共厕所布局合理,数量基本满足需要,标识醒目,建筑造型与景观环境协调。70%以上厕所具备水冲设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞。
  d)垃圾箱布局合理,标识明显,数量基本满足需要,造型美观,与环境基本协调。垃圾清扫及时,日产日清。
  e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5邮电服务
  a)提供邮政或邮政纪念服务。
  b)通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话,具备国内直拨功能。
  c)公用电话亭与环境基本协调,标志醒目。
  d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。
  e)能接收手提电话信号。
6旅游购物
  a)购物场所布局基本合理,建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。
  b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
  c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
  d)旅游商品种类较多,具有本地区特色。
 7经营管理
  a)管理体制健全,经营机制有效。
  b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结。
  c)管理人员配备合理,70%以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
  d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象。
  e)有正式批准的总体规划,开发建设项目符合规划要求。
  f)培训机构、制度明确,人员、经费落实,业务培训全面,效果良好,上岗人员培训合格率达100%。
  g)投诉制度健全,人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录基本完整。
  h)能为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供特殊服务。
8资源和环境的保护
  a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
  b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
  c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
  d)污水排放达到GB 8978的规定。
  e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施得力,能有效预防自然和人为破坏,基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
  f)科学管理游客容量。
  g)建筑布局基本合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调。出人口主体建筑有格调,与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调,或具有一定的缓冲区或隔离带。
  h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高,植物与景观配置得当,景观与环境美化效果较好。
  i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
9旅游资源吸引力
  a)观赏游憩价值一般。
  b)同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具地区意义。
  c)有少量珍贵物种,或景观突出,或有地区级资源实体。
  d)资源实体体量较大,或资源类型较多,或资源实体疏密度较好。
  e)资源实体基本完整。
10市场吸引力
  a)全省知名。
  b)有一定美誉度。
  c)有一定市场辐射力。
  d)有一定特色。
11年接待海内外旅游者10万人次以上。
12游客抽样调查满意率较高。


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