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从共享单车到共享汽车,从共享养老到共享经济,从共享信息到共享充电宝,“共享”成为时下很火爆的一个词,就在“共享单车”遭受诟病,企业倒闭押金难退的情况下,共享经济的一大支脉——共享旅游正在悄然崛起。随着人们生活水平的提高,很多人选择完全的自由旅行,想去哪里玩,直接在旅游平台上预订一家自己喜欢的民宿或是酒店,订张机票或火车票就可以出行,到了当地更喜欢参与到当地人的生活中去,“生活在他处”。当然,如果能有一个对当地景点线路、特色旅游项目比较了解的人做向导,肯定是最好的旅游方式。眼下又到了年终岁末,许多在线的旅游平台、共享旅游吧和好友微信群也都推出了相应的共享旅游APP,“驴友”可以在平台上预订自己喜欢的旅游线路和体验项目。业内人士表示,目前共享旅游还处在发展与探索中,还存在着管理缺失,监管乏力,具有一定的旅游风险,但是在今后旅游政策不断完善下,共享旅游将是旅游业的一个发展新趋势。拼客旅游90后女孩成共享达人对于27岁的90后女孩王娟容来说,共享旅游对她来说只是一个概念,尽管之前她通过QQ、微信和别人共享旅游资源,与人拼团旅游,加盟登山队翻秦岭、登太白山,早已步入“共享达人”的行列。去年8月初,她无意中加入了一个“共享旅游吧”,结识了一个“走四方在路上”的女驴友小周。毕竟是第一次出国当驴友,小王非常慎重,经过聊天摸底、晒旅游图片、见闻、美食、小吃、旅途感悟等等,同时为了保险起见,两人还互发身份证。确定身份后,最终选择线路去越南、老挝、缅甸旅游,办好签证后,通过网络平台订机票,通过共享旅游吧,约好了当地华侨做地陪兼导游,并将大使馆的电话号码都提前查好,以备不时之需。尽管网友小周是个85后,但她比王娟容的旅游经验丰富多了,成了她的大姐大,两人利用“十一”长假,乘飞机从越南开始,自选旅游线路,由于充分利用共享资源,在居住、饮食、雇导游诸方面,节省了时间和经费,回来时,除了脸晒黑了,人变瘦了,玩得非常开心,沿途拍摄的风景图片和美食小吃发到微信圈中,把那些猫在家里做宅男宅女的同事,还有跟团的驴友,羡慕得眼睛都快掉出眼眶啦。第一次尝到了共享旅游甜头,今年国庆节,王娟容如法炮制,又和闺蜜程婷婷约好了去银川、西宁、兰州自驾游。为了节约成本,她们通过网络交友平台发帖约了两位西安在校大学生王柯和罗伊同行。借用程婷婷的私家车,并由她和罗伊当司机,王柯与当地短租房中介联系食宿,王娟容负责旅游线路和财务支出,四人分工明确,并约法三章,只是共享旅游,不得有其他非分之想。为了避过交通高峰期,今年9月29日早上,四人提前出发,从福银高速到天水登麦积山、游羲皇庙,晚上住到兰州。然后到兰州看黄河湿地、风车公园、羊皮筏子漂流、吃正宗的兰州拉面。第二天傍晚出发,到西宁,游青海湖、塔尔寺、去祁连山、看戈壁滩。第四天离开青海,经青铜峡、白银到宁夏呆了两天时间,然后,游沙湖、参观西部影视城和西夏王陵墓,第七天经盐池、定边到靖边参观统万城,游巴图湾水库,划船、吃特色鱼宴……10月7日晚8点经连霍高速和西延高速回到出发地西安。本次拼团共享旅游,除了个人购买旅游纪念品外,住宿吃饭、车辆过路费、加油费、景点门票全部采取AA制,出发前每人预交3000元旅游费,到了中途再预交3000元,最后统一结算,多退少补。在整个旅游过程中,除了在个别景点的选择上发生一点小纠纷外,用程婷婷的话说:“住得舒心,玩得开心,游得爽心!”玩了一大圈,每人平均花费6300多元。这与到旅行社报名参团旅游相比,没有报名费,不用全陪、地陪,避免了导游购物,节省了许多成本,玩得更自由,更舒服。据西安一家知名旅行社资深导游王女士介绍说,随着共享经济时代的到来,过去单纯的观光旅游,休闲旅游,已经转变成交流、享受、体验生活,依托互联网、大数据等现代技术,新“旅游”时代,共享旅游的概念也融入其中。从共享出游攻略、拼团友拼租车,到共享帐篷甚至换房旅游,包括短期租赁民宿、专人陪同向导、照顾老人、代买门票、景点讲解等通过网络平台获得各种旅游资源的方式。这些新的旅游方式,给人们带来新的旅游体验,受到了90后80后年轻人的青睐,并逐渐成为新的旅游时尚和潮流。换房互动共享旅游精彩纷呈“我是一名骨灰级驴友,在西安曲江新区一高层住宅有一套3室1厅1卫,118平方米的住房,出行便利,周边景点有大雁塔、大唐不夜城、大唐芙蓉园、寒窑等名胜古迹……”在一旅游网站上,西安网友“老秦人”曾发布信息,希望与云南丽江的网友“换房旅游”。据三秦都市报记者了解,异地换房游,就是“你到我所在的城市以及附近景点旅游,你不用住宾馆,就到我家住,而我到你们那旅游就到你家住,彼此相抵,住宿不花一分钱”。其特点就是既节省了一笔住宿费,还能在外地旅行中有家的感觉。在共享旅行的大背景下,旅游者更注重与目的地人们的交往交流。而继拼团游、自助游后,被网民戏称为“串门”的互助游也渐兴起。2016年“十一”期间,新疆大学大三学生陈志强背上背包,去了他向往很久的云南西双版纳。与别的旅游者不同的是,在西双版纳游玩期间的食宿费用,由他在西双版纳的网友小章负责。而作为回报,陈志强将在小章一个月后到新疆旅游的时候,提供给他相同的“服务”。他说,他的经历让周围不少同学朋友都行动起来,寻找自己的“互助伙伴”。近日,中国旅游研究院和美国知名的短租平台爱彼迎(Airbnb)联合发布的数据显示,共享住宿已成为中国出境游客的主要选择,95%的受访者表示他们曾住过民宿、家庭旅馆、度假租赁房屋等,47%的人住过这样的住宿设施,23%的人认为在境外时民宿、家庭旅馆、度假租赁房屋是他们的主要选择,优于酒店的选择。思考谨防共享旅游背后的安全隐患2017年端午节前夕,云南驴友“网约”穿越陕西太白山“鳌太线”造成的三死一伤的悲剧,除了恶劣的天气因素外,户外驴友圈子所谓的网约即无领队,无跟团费,全AA制的徒步方式,还有约定俗成的“三不问”原则:不问姓名、不问职业、不问隐私,造成驴友之间缺少沟通了解和关心,是造成其悲剧的因素之一。由于拼团旅游、换房旅游以及所谓的“串门”互助游的参与者和发起人,彼此都是通过网络平台QQ和微信虚拟世界沟通交流,彼此的性情、人生阅历、生活背景都不太了解,外出共享旅游时,彼此缺乏足够的关心和帮助,而且大多都没买人身保险,存在人身安全和财产安全的隐患,特别是男女驴友搭伴同行,风险系数更大。除了缺少沟通了解,“换房游”目前还缺少相关规范,存在一定风险。之前,国内媒体曾曝出,郑州有网友曾吐槽:与南京的一名网友换房时,回来却发现“家里的罐头被偷吃了”。而据一换房网站工作人员披露,在国内换房旅游成功率并不高,陌生人之间成功率不足三成。另外,长期以来,作为非标准化服务的旅游短租市场,如何解决“诚信”问题都是难题。房东为了招揽到租客,会把最好的一面展现和放到互联网平台上,甚至弄虚作假。时事评论员杨玉龙认为,以社交网站为载体,使游客借助目的地“导游”的力量享受相关服务,这样的“共享旅游”模式与“网约导游”性质差不多。只是,“共享旅游”算是网友间的“私下”行为,危险系数可能更高一些。毕竟,网络上的联系再紧密,到了现实生活中,也是陌生人之间的相处,提防之心不能缺失,无数前车之鉴已经证明了这一点。在他看来,“共享旅游”或许只是蹭了“共享”的概念。即便真的是“共享”,也要谨防在这个过程中潜在的风险。这样才能既有保障,又能玩得开心。分析既有市场潜力也有一定风险据央广网近日报道,目前全球80个国家的800多个目的地城市,都已经出现“共享旅游”,大量的本地向导图文并茂展示个人信息和服务经验,甚至开通个人直播,费用按照是否接送机、是否包车而不同。对于共享旅游的未来发展,旅游业内人士大多比较看好,认为随着分享经济成为“十三五”规划确定的目标,共享旅游获得巨大发展契机,在旅游六要素方面都有很多探索性成果。由于能满足供需双方多方面需求、调剂余缺、降低交易成本,共享旅游对旅游业升级转型发展意义重大,是“互联网旅游”的旅游业4.0时代不可或缺的新业态与新模式。专家分析,共享经济与旅游业的深度融合不仅改变了游客的出行方式、住宿方式,甚至更新了游客的旅游理念。走马观花式的旅游方式正在被深度主题游所替代,从以观光为主向观光与休闲度假并重转变,从传统的景点(区)旅游向全域旅游转变。相应地,旅游供给方式也在不断推陈出新,更加注重开发个性化、多样化、精品化的旅游产品,为游客打造全新的旅游体验。但也有不同的声音,陕西其源律师事务所律师车晓刚认为:“共享旅游”对供需双方的权利与责任没有明确界定,完全是松散式的组合,只是出于兴趣爱好相约同行,双方不可能签订正规的旅游合同、开具发票,也没有办理人身保险等相关的手续;一旦发生权益纠纷,没有法律保障。而提供旅游服务的本地向导,其实有许多人本身也是导游,只不过其导游的身份被“共享旅游”淡化了,而实际上也是以盈利为目的。这对旅游市场的规范管理也是一个挑战,处理不好便有可能成为滋生旅游乱象的隐患。责任编辑:陈莹

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善用商业保险化解旅游风险
旅游保险市场开发相对滞后,旅游保险品种比较单一,迫切需要深化旅游保险合作机制,积极利用商业保险化解旅游风险今年以来,全域旅游、旅游供给侧结构性改革、旅游扶贫等事关旅游业发展的重大课题,成为业界和全社会关注的话题。我们在感受到旅游业越来越被重视的同时,更要对与全域旅游相伴而行的旅游安全问题多些思考。安全是旅游工作生命线。近年来,我国旅游安全工作取得了重大进展和积极成效,但与大众旅游时代人们越来越重视安全需要相比,用全域旅游模式下多元的旅游需求审视,旅游安全尤其是潜在的安全风险呈现出多发、高发态势,须引起重视。首先,国际旅游抗风险能力面临暴恐事件、病毒疫情、自然灾害等诸多挑战。其次,国内旅游中有关旅游安全事故时有发生。再次,旅游业发展中的自然灾害、意外事故、法律风险、违约责任等安全隐患日益突出。针对安全风险和短板,能不能给旅游业多加一道安全保险?他山之石,可以攻玉。在英国、美国等欧美发达国家,购买旅游保险已经成为一种习惯,可以通过购买自助保险卡或使用“手机钱包”的方式进行投保;在日本,购买旅游保险的比例高达90%以上。在国内,有些地方也在进行积极探索。据了解,近日北京市旅游委与安华农业保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、阳光财产保险股份有限公司搭建并启动了京郊旅游政策性保险服务体系,这是北京市贯彻落实旅游法、降低京郊民俗户和小微旅游业经营风险的创新举措。总体而言,我国旅游保险起步较晚,国民旅游保险意识较弱,旅游保险市场开发相对滞后,旅游保险品种比较单一,迫切需要深化旅游保险合作机制,积极利用商业保险化解旅游风险。利用商业保险化解旅游风险,需要提高思想认识。做好旅游保险工作,是贯彻落实《“十三五”旅游业发展规划》、构筑旅游安全保障网的重要举措,是适应大众旅游时代需求、完善旅游发展政策、化解旅游安全风险的迫切需要,也是拓展保险业发展新空间、催生新的保险业态的积极探索。利用商业保险化解旅游风险,需要直面市场需求。当前,我国旅游需求呈现出爆发式增长,对旅游安全提出了更高要求。这就需要旅游保险围绕满足游客不断增长的旅游安全需求,进一步完善旅游保险产品,提高保险保障额度,扩大保险覆盖范围,提升保险理赔服务水平。重点推动旅行社、旅游景区、宾馆饭店、旅游大巴及高风险旅游项目旅游责任保险发展。利用商业保险化解旅游风险,需要发挥市场作用。要充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和保险机构在事前风险预测、事中风险控制、事后理赔服务方面的专业优势,进一步激发保险机构创新的内生动力,针对探险旅游、观光旅游、商务旅游等不同旅游方式和境内、境外不同旅游地区创新旅游保险产品。进一步创新服务模式,积极通过电话、互联网、手机等媒介为游客提供便捷的保险服务。利用商业保险化解旅游风险,需要坚持政府引导。各级各地政府要综合运用政策和财政资金作用,在引导旅游行业和广大游客增强旅游保险意识、积极参保,搭建旅游保险服务平台,遴选合作的保险公司和第三方专业咨询机构,健全风险预警机制等方面发挥好作用,切实形成政府引导、市场运作、多方参与、合作共赢的良好机制。利用商业保险化解旅游风险,需要保护游客权益。旅游保险销售中应尊重游客意愿和知情权,不得强制销售和捆绑销售。应向旅游保险投保人提供保险单或保险凭证,以及通过电话或者网络方式提供保单查询和验证服务。加强与救援、医疗机构的合作,提高理赔效率。严厉打击旅游保险市场的不法行为,切实保障游客的合法权益。总之,防范旅游风险是促进旅游业持续发展的永恒主题。旅游行业管理部门只有紧跟市场变化和市场需求主动作为,才能不断满足人民群众的期待,推动旅游业持续健康发展。责任编辑:罗春红

行业风采 更多>>
‍为学习贯彻党的十九大精神,传播乡村振兴战略的中国声音和陕西作为,拓宽陕西与国际合作视野,由陕西省旅游发展委员会、咸阳市人民政府和中国社会科学院新闻与传播研究所,联合主办的世界乡村大会将于12月上旬在陕举行。10月30日上午,大会首份邀请函由陕西省旅游发展委员会主任高中印,发给了获得习近平总书记复信的青年创客团队——“小满良仓”负责人张旺。省旅游发展委副主任郝占延出席,有关处室负责同志参加。今年8月,一批参加第三届中国“互联网+”大学生创新创业大赛同期实践活动“青年红色筑梦之旅”的青年创客,在深入延安革命老区开展精准帮扶老区建设时,给习近平总书记写了一封信,汇报他们帮助贫困县销售农产品,增加农民收入,推出大学生人才培养计划,以及对“第一书记”、返乡大学生、农民工进行电商培训,发展家乡当地经济等情况。8月15日,他们收到了总书记的回信。总书记的来信让90后的张旺和他的团队倍受鼓舞,他们发起并推动成立了“青年红色筑梦联盟”,将青年创新创业扶贫项目推广到全国。目前已与陕西省延安市、山东省临沂市达成合作意向,在革命老区建设青年红色筑梦基地,落地青年创新创业扶贫项目,开发老区红色文化资源。同时,他们还在全国部分县域建设青年红色筑梦农创基地,为青年红色筑梦联盟成员提供农业创业项目支持,探索“大创扶贫”新模式。目前他的团队已经和102个贫困县域建立联系,正在沟通合作模式。高中印指出,旅游业是综合性产业,是实现农业强、农民富、农村美和满足人民日益增长的美好生活需要的重要产业。2016年陕西乡村旅游总接待人数已超1.7亿人次,旅游总收入210亿元,陕西乡村旅游产品丰富、游客规模大、发展成熟度高,在全国排名第二。陕西倡导举办世界乡村大会,是学习贯彻党的十九大精神、落实乡村振兴战略的具体举措,学习世界各国在解决农业、农村、农民和乡村现代化过程中的经验、做法,联合国际上关心支持乡村发展的国际机构、社会组织、经济实体、研究智库、传媒先锋,共同搭建中国乡村与世界交流合作的大平台,促进中国乡村文化与乡村休闲生活的国际共享,同时通过大会讲好中国故事、陕西故事,展现我省“追赶超越”的新形象。高中印希望张旺和他的“小满良仓”创客团队认真学习贯彻落实党的十九大精神,不忘初心,牢记使命,继续努力,发挥青年人创业创新的精神,情寄农业,帮扶万家,以“旅游+农业”为切入,以互联网为平台,引领带动农民发展田园综合体、特色农庄等产业,展示乡村文化、乡村生活、民间艺术,让更多农产品变成城旅游商品,让农村变成休闲度假胜地,建立标准,做出品牌,为助推乡村振兴和农业增效、农民增收、农村繁荣做出新贡献。(文/贾智美丽图/小帅)责任编辑:罗春红

他山之石 更多>>
重庆全域旅游公共服务的创新与探索
旅游标识是旅游目的地与游客的第一链接,它既是旅游目的地不可或缺的基础性、重要性服务设施,具有文化展示、景点解说、道路指向、警示警告等重要功能;又是旅游目的地必不可少的创新性、可视性营销平台,具有目的地形象推广、个性表达、风貌营造、信息传达等多种作用;同时,旅游标识不仅有旅游公共服务属性,更具备社会公共服务的属性。标准化与个性化相统一,布局合理、创意设计、内涵丰富的旅游标识系统,不仅方便当地居民、外来游客,更构成了旅游目的地一道靓丽的风景线。因此,旅游标识系统是发展全域旅游最基础、最有效的切入口。旅游标识作为旅游目的地体系建设的重要组成部分,借助互联网提档升级是其必然趋势。2012年,比利时的布鲁塞尔通过遍布城市的标识入口,链接网络,提供在线景点、文化、公共设施等服务咨询,成为世界上第一个移动数码城市;2013年,英国威尔士的蒙茅斯小镇,对全镇各个建筑、博物馆、街道、景点等1000多个点位标识化,为游客提供资讯入口,链接维基百科,成为世界上第一个“维基百科小镇”;韩国首尔推出的ITourSeoul,是首尔市的官方旅游指南,为在首尔的各国游客提供了多国语言的自由行咨询、导游、翻译服务。基于对旅游标识的深刻认识,重庆旅游龙头企业——重庆旅游投资集团围绕“全域旅游+互联网”理念展开了“标识重庆”这一实践和探索。“标识重庆”是基于旅游标识的“互联网+”提档升级,它以二维码技术为载体,以智能移动端为工具,建设覆盖重庆全市景区景点、历史文化点、交通、道路、门牌、公共设施等的二维码标签,架构线下场景到线上信息最有效的入口,为用户提供城市文化及旅游信息展示的窗口。小小的旅游标识插上“互联网+”翅膀后,为其承载的内容和展现形式提供了无限可能,为旅游公共服务增加了深度、厚度和广度。一、“标识重庆”旨在打造全国第一个数字化全域旅游城市,构建具有六大特点的全域旅游公共服务平台作为构建重庆全域旅游公共服务系统的创新性尝试,“标识重庆”具有以下六个特点:一是全域化。将重庆整个地域作为景区,突破传统的旅游区和非旅游区的概念,构建一体化、全方位的旅游服务体系。“标识重庆”将在旅游的大概念上融合满足生活和旅游需求的各类服务、产业,提升服务品质、融合产业发展。二是互联网化。互联网是信息传播最快速、最有效、成本最低的有力工具。线下的全域场景化的二维码标识系统,通过游客携带的移动端工具(如手机等)链接到网络,实现线上咨询和服务,为游客提供及时、便利、舒适、智能的全新旅游公共服务。三是场景化。全域内有标识引导的地方都配套二维码引导入口,并利用Ibeacon和NFC等前沿的进场感应技术,制作“标识重庆”专用引导标识和文化标注,让游客在旅行中获得“所见即所得”的场景化旅游体验,是“标识重庆”的独特理念。四是人性化。以旅游体验为主线,注重旅游服务过程中的人性化,帮助游客将“肥胖的信息”集中化、简单化。在点位选择及内容运营时,充分考虑游客当下的感受和需要,提供精品化、多样化、个性化、互动性的旅游公共服务。通过互联网思维,将名山大川、历史古迹通过更酷、更嗨、更萌的方式展现出来,让历史活起来,让文化可见。五是一体化。集旅游公共信息查询、在线导游导览、咨询投诉、在线消费、互动娱乐等多种功能于一体,实现旅游公共信息服务的一体化、集成化。构建政府、企业、居民、游客“四位一体”的集成化旅游信息服务工具。二维码成为传统旅游标识的互联网加号,为各类服务的形式和更新迭代提供了无限的可能性。六是共建共享。各行各业融合发展、互联互通、共建共享,互换流量、互通数据,实现各自价值提升已是发展的主趋势。“标识重庆”在全域标识化的基础上,以互联网为手段串联起旅游上下游产业链,将酒店、餐厅、娱乐、交通、商铺、公共服务等全域资源整合起来,推进多产业的融合、多部门的联动,形成“多元主体、多元平台、多元服务”的局面,构建全域、全业融合叠加的发展平台。二、“标识重庆”为游客及旅游行业管理提供一体化服务“标识重庆”对市民、游客而言,一是以提供更直接、更精确、更便捷的一站式咨询服务的方式,使人们真正实现“说走就走的旅行”,提升人们的旅游体验;二是以更丰富、更多样的内容展示,使市民、游客更有效地了解城市的历史和文化;三是以更人性化的咨询和互动服务,构建全域旅游服务氛围。“标识重庆”对旅游行业管理而言,一是可以满足城市所需的多样化展示需求,是城市旅游形象展示的窗口;二是让旅游信息发布精准化、便捷化、全覆盖,是旅游管理、行业资讯的发布平台;三是有更多的入口来收集、归类、管理市民及游客的咨询、建议或投诉,是旅游行业互动的反馈平台,为旅游行业管理和舆情监控提供有效支撑;四是打造成为全市最大的数据入口,通过平台中行业业务数据、横向涉旅数据、景区管控数据等大数据的汇集、分析、运用,为各景区、相关职能部门的经营和管理决策提供参考和依据,并汇入全市旅游大数据平台,为重庆全域旅游发展提供智慧支撑。三、“标识重庆”构建全域旅游的7431体系“标识重庆”通过构建7431体系,助力全域旅游发展。“7”是指吃、厕、住、行、游、购、娱旅游七要素。“标识重庆”通过标识互联网化的手段,将全域资源有机整合到一个平台上,促进各行各业互联互通、融合发展。“4”是指四类用户。“标识重庆”是服务于游客、景区、商家、政府的公共服务平台。“3”是指三大平台。一是全域旅游的资源聚合平台,二是旅游监管平台,三是营销平台,通过搭建旅游大数据,为景区做好营销,帮助商家做好分销。“1”是指构建一个旅游目的地生态圈。“标识重庆”运用全域旅游的概念,通过打造全域综合化旅游标识体系,构建全域互联网化公共服务体系,促进全域融合化的产业叠加。“标识重庆”是产业观的创新,强调全业的旅游化融合、旅游化升级,推动旅游业在全域内各旅游要素涉及产业融合、跨越发展;是服务观的创新,突破了传统旅游区和非旅游区的二元服务结构,构建全域化的服务体系,提升全域服务旅游目的地软实力;是营销观的创新,改变由政府、企业主打的营销推广局面,构建政府、企业、居民、游客“四位一体”的全民营销,政府与企业推动全域化旅游产品及服务体系建设,居民热情好客的参与,构成了游客口碑互动宣传的基础。“标识重庆”是全域旅游视角下,基于“互联网+”的创新性产物,将旅游公共服务提升至全过程、全时空、全方位,是一次具有深远意义的创新性变革。责任编辑:罗春红

鉴行陕西 更多>>
陕西省旅游局党组成员、纪检组长郝占延让文化吸引游客的眼球,让服务感动游客的情怀,让小吃留住游客的脚步,这既是陕西旅游的软实力,也是提升陕西旅游知名度和美誉度的金字招牌。一、唱好“文化戏”陕西历史文化悠久,科教文化灿烂。有人说,北京是中国的政治中心,上海是中国的经济中心,西安是中国的文化中心。因此,陕西旅游的核心竞争力就是要做大做强文化这篇大文章。一是擦亮陕西中国文化这张名片。陕西是中国历史文化资源的首善之地,被誉为“中国天然人文历史博物馆”。有华夏的根脉——从半坡到周、秦、汉、唐的历史文明;有中国的符号——兵马俑、丝绸之路起点;有“中国梦”的精神家园——延安;有世界级山水——秦岭、黄河;有佛都之称——唐长安、法门寺。历史的悠久及文化发展的完整性和文化的至高性是无与伦比的。我们要用科学的旅游观,挖掘保护好、开发利用好、传承弘扬好陕西这部永远鲜活流动的历史文化和现代文明。真正把具有独特天然优势的中国历史这张底片、中国文化这张名片擦亮叫响。二是打造丝绸之路旅游文化高地。丝绸之路是中西文化、经贸交流的重要通道,保存了大量珍贵的历史文化遗存,是旅游黄金线路。“丝绸之路旅游带”将作为一个优质品牌,吸引来自东西方两种文明的游客。向东方游客提供自然文化旅游产品和民俗文化旅游产品,向西方游客提供以历史文化旅游产品、宗教文化旅游产品、艺术文化旅游产品为主的产品。陕西要积极推进文化旅游西进战略,把文化旅游交流作为带动沿路国家合作的桥梁和纽带,共同开发连接古城、烽燧、文物古迹等古丝路文化旅游,打造西安丝绸之路文化城、加快建设丝绸之路博览园、欧亚文化博物馆群等项目,形成集遗址公园建设、古历史文化观瞻、旅游文化精品创制、休闲度假功能于一体的全景式的历史文化生态链和体验走廊。三是做强创新旅游业发展的文化产品。要让旅游产业成为支柱产业,关键是要把特色人文资源优势转变为旅游文化产品。近年来,陕西加快建设文化园区,成功地开发了全国有名的西安曲江、浐灞、西咸秦文化公园、法门寺佛文化景区等特色文化产业园区。利用现代技术推进景区、景点虚拟情景再现工程,让历史文化复活;创新《长恨歌》、《仿唐乐舞》、《延安保卫战》等经典剧目的演出模式。把历史与真山真水搬上舞台,拉近与观众的距离,形成新的市场营销模式。二、打好“服务牌”旅游业的竞争,很大程度上是旅游服务质量的竞争。一是服务设施要现代化。按照标准化的要求,围绕“吃住行游购娱”六要素,加快改善旅游交通、住宿、餐饮、卫生、通讯等方面条件,推进旅游线路、旅游目的地和旅游景区游客服务中心、游客休息站等公共服务设施和配套设施建设,使旅游者“食有特色、住有选择、行之方便、游之尽兴、娱之快乐、购之丰富”。二是服务手段要信息化。要适应旅游业发展的新形势,加快建立信息化网络服务体系,大力发展旅游电子政务、电子商务,提供机(车)票、酒店、旅行社、旅游产品等网上查询、预售和结算服务。规划建设一批“智慧旅游景区”和“智慧旅游旅行社、饭店”。推广数字化管理,以科技化、信息化、个性化服务提升旅游产业的现代化。三是服务品质要人性化。旅游是一种独特的体验,也是游客对某地的美好记忆。无论是体验还是记忆,其中都有情感和感受,讲求的是一种心情、心境,彻底的放松和发自内心的愉悦。为此,在加强硬件建设的同时,更要把软件服务的提升看做打造旅游发展升级版的重头戏,把“以人为本,游客至上”的核心价值观体现到旅游业发展的每一个方面、每一个环节、每一位从业人员。三、设好“小吃宴”十三朝古都的西安被诸多美食家考证为中国饮食文化的发源地,素有“美食之都”之称。我们要利用这一独特资源,让游客在视觉上读懂华夏文明,在味觉上感受美味佳肴。一是打出品牌。品牌是饮食企业产品质量的保证。福建沙县小吃,全国有6万多家店,仅西安就百家分店。然而,陕西许多“响当当”的饮食却一直未能以较好的形象走出省外。提起凉皮、肉夹馍、羊肉泡馍……知者甚多,且全国各地也能见到,但由于依赖本土水质、区域性强、加工工序零散,口味各不相同,没有统一标准,大多都以地摊形式出现,甚至有的以次充好、以假乱真,使特色小吃大为失色。因此,只有做大做强陕西特色小吃品牌,才能让游客在慕名中凭“牌子”而甘心情愿掏腰包。二是体现特色。经周、秦、汉、唐几千年文化风韵熏陶,又受黄河、长江两大流域物产恩泽和三秦人民醇厚民风影响,陕西饮食可谓集天地之灵气,采日月之精华,博采众长,兼收各民族佳肴,逐渐形成了与四大菜系迥然有别的特色和风格。但这优长正在褪色,地方特色小吃大多味道大众化、不地道。这就要求我们要在传承中创新,在类别上要创立“三秦系列菜”,让顾客能身在西安吃上陕北陕南的特色风味;在制作上要保留传统工艺,像沙县小吃混沌那样,制作肉馅,一团瘦肉用木槌打上万次,人们吃了忘不了。人们称赞渭南的时辰包子是:“面细皮白僧帽状,油渗包底泛金黄。香飘惹得行人馋,油而不腻味道长”。久负盛名的主要原因是用料讲究、工艺独特。三是吃出文化。任何一个人,他可以说自己吃遍了世界,但是他绝对不敢说自己吃遍了中国,甚至他都不敢说自己吃遍了陕西。因为,陕西的美味佳肴和小吃都有独特的典故,蕴藏着厚重的文化底蕴。如,牛羊肉泡馍是“西周礼馔”;秦镇大米面皮是秦始皇下诏的宫品,“西汉名菜”紫阳蒸盒子;武则天男宠的“首创”西安烤鸭;慈禧太后称“天下一鲜”的西安饺子宴;长寿美食陕北剁荞面等,陕西仅面条就有百余种。现在人们追求的不是吃饱肚子,而是文化的丰盛,比如,关中的“biangbiang面”,这个字字典里没有,电脑字库里也查不到,但它的写法作为歌谣,外地游客听后,都会尝尝这面。荞麦园饭店将饭店做成文化,给顾客送上陕北民歌,长安大排档饭庄,顾客边吃边欣赏秦腔,饭店里常常爆满无座。这些饭店吸引顾客的主要是特色的文化氛围,让用餐者在吃饭的同时,感受陕西的厚重文化。责任编辑:孔丽娜

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向世界讲好“陕西故事”
首届世界旅游发展大会即将在北京举办,面对这场世界旅游的“中国盛宴”,旅游界充满期待。作为古丝绸之路的起点和新世纪“丝绸之路经济带”建设的“桥头堡”,陕西已经做好准备。陕西省旅游局局长杨忠武在接受中国旅游报采访时说,陕西正在聚各方之力打造旅游产业“升级版”,其中最重要的,就是用品质服务向世界立体讲好“陕西故事”。蕴含丰富的旅游文化资源陕西的历史源远流长,属于中华民族和中华文明的发祥地之一。这里有最具原始社会氏族文化代表性的西安半坡遗址和中国较早的城市西安杨官寨遗址,有世界四大古都之一长安,是世代景仰的人文初祖炎帝和黄帝的诞生地、部族发源地及陵寝所在地,相传也是更为久远的华胥古国和华胥氏的所在地。星罗棋布散落于三秦大地的各代历史文物,既是中华上下五千年文明的物质见证,也是现代中国旅游的宝贵财富和文化宝藏。不仅如此,陕西位于中国腹地,横跨黄河和长江两大流域中部,是中国科学院国家授时中心所在地,也是连接中国东、中部地区和西北、西南的重要枢纽,无论从古代、近代、现代,以及历史、人文、地理等方面来讲,陕西都是中国的典型符号之一。杨忠武指出,向世界讲好“陕西故事”,是当代陕西旅游人义不容辞的责任与担当。启动品质服务“升级版”面对厚重的历史文化和丰富的自然山水资源,体现在旅游服务上,就是要建设具有国际水准的产品供给体系、产业服务体系和目的地综合环境保障体系。杨忠武介绍,陕西省委、省政府为此不遗余力,高度重视、全力培育旅游支柱产业,近年又全面启动了全省旅游“升级版”建设,在此过程中,精品化、全域化、国际化是“升级版”工程的重中之重。在精品化战略中,陕西大力推进旅游景区的提挡升级,目前,全省不但形成了90家4A及以上旅游区的产品规模,还在加紧建设30个省级重大文化旅游产业项目和31个省级文化旅游名镇,丝绸之路风情走廊和大秦岭休闲度假旅游圈已初具规模;在全域化战略中,以全省重点旅游县区全域景观化为抓手,历时6年建成了遍及全省各市的17个省级旅游示范县,目前还有13个城市和县区被国家确定为首批“全域旅游示范区”创建单位,以典型示范引领的全域旅游正在全省各地“开花结果”。近年来,围绕旅游国际化战略,陕西在抓好产品精细化建设的同时,积极与主要国际客源国连通空中航线,争取更多国家在西安设立领事馆、联络处,实施过境72小时免签等,为入境游和出境游创造方便快捷的旅游服务。陕西省政府还特别设立了文化产业基金和旅游产业基金,重点支持具有国际影响力的项目发展。目前,以古城西安为中心,覆射关中都市圈的国际旅游目的地的产品体系、服务体系已经形成。今年,全省接待境内外游客有望达到4.43亿人次,实现旅游总收入有望达到3500亿元。创新国际市场营销方式杨忠武指出,大力开发国际旅游市场依然任重道远,既要做好产品、服务,树立良好的国际旅游形象,还要依据国际游客需求和国际市场特点,建立良好的平台和渠道,不断创新营销方法和故事表达模式,综合提升陕西旅游的影响力和市场吸引力,巩固传统国际客源市场,大力拓展新兴客源国市场,增强陕西在入境市场方面的综合竞争力。杨忠武介绍,为了提升国际旅游竞争力,近年来,陕西一方面进一步强化国际旅游市场产品供给体系的综合开发,活化厚重中国历史的表达方式,以大型实景演艺《长恨歌》为代表的国际文化产品受到外国游客青睐;在进一步做精现有世界文化遗产游的同时,汉唐帝王陵总体开发和“申遗”工作也在有序推进,相信承载中国汉唐盛世的这些帝王陵墓,以及每座陵寝所承载的历史故事,会引起游客的极大兴趣。另一方面,西安及其周边多个投资百亿以上的大型旅游综合项目,也将全面丰富陕西的24小时国际旅游业态供给服务,从而延长游客在陕停留天数,扩大旅游消费,放大西安作为中心城市对全省旅游客源的辐射功能。近年来,陕西在国际旅游促销方面迈出了较大步伐。2015年,承办了丝绸之路旅游部长会议暨第七届联合国世界旅游组织丝绸之路旅游国际大会,主办了两届中国西安丝绸之路国际旅游博览会,在香港、北京设立了陕西旅游展示中心,为陕西拓展国际旅游交流与合作搭建了很好的平台。杨忠武透露,5月19日,陕西将在秦岭主峰太白山举办“秦岭与黄河对话”大型主题文化活动,并由中央电视台、凤凰卫视、台湾东森亚洲卫视、陕西卫视和多家网络同步向全球直播(录播)。“我们希望,通过各种创新方式和国际广泛合作,把陕西旅游的故事讲得更好,把陕西旅游的好声音传播到世界各个角落。”责任编辑:罗春红